Fortrydelse og refundering

1. Fortrydelsesret på vores gebyr

Du har som forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret på vores bookinggebyr. Fordi vores tjeneste — at give jer adgang til hinandens kontaktoplysninger — er fuldt leveret i det øjeblik din booking er bekræftet, bortfalder fortrydelsesretten på det tidspunkt.

Det kræver, at du aktivt har givet samtykke til to ting ved betaling: at leveringen begynder med det samme, og at du er bekendt med, at fortrydelsesretten bortfalder, når tjenesten er fuldt leveret. Begge dele bekræfter du selv ved to separate afkrydsningsfelter i betalingsflowet, og vi gemmer, at du gjorde det.

2. Aflysning af en bekræftet booking

Når en booking er bekræftet og betalt, giver en aflysning ikke ret til refundering eller kredit — uanset om det er familien eller julemanden, der aflyser. Vores gebyr er for formidlingen, som allerede er sket på det tidspunkt.

Baggrunden er enkel: vi formidler kontakten mellem jer. Hvad der sker efter det — om besøget bliver til noget, og på hvilke betingelser — er mellem familien og julemanden.

3. Udeblivelse

Samme regel gælder, hvis julemanden ikke dukker op. Vi refunderer ikke gebyret, men du er velkommen til at rapportere det, så vi kan handle på det i forhold til julemandens konto på platformen.

4. Når en tid er booket, mens du betaler

Der er én undtagelse: hvis din betaling går igennem for en tid, der i mellemtiden er blevet booket af en anden familie, er det ikke din skyld. I det tilfælde refunderer vi automatisk dit gebyr, og hjælper dig med at finde en anden julemand.

5. Klagemuligheder

Er du utilfreds med vores afgørelse, kan du klage til Center for Klageløsning under Nævnenes Hus (naevneneshus.dk), eller via EU-Kommissionens klageportal ec.europa.eu/consumers/odr, hvis du er forbruger i et andet EU-land.